Wir erinnern uns: Die Gerüchteküche um den Release-Termin von Snow Leopard brodelte. Da kam Gravis und verkündete, es sei ab sofort vorbestellbar. Horden von Nerds, mich eingeschlossen waren nur allzu bereit das zu glauben und bestellten.

Dann kam der 28.08.09. Snow Leopard erschien im Handel, es war im Store von Apple und Gravis Store verfügbar, leider änderte sich im Online-Tracking nichts. Vorbestellt. Ok dachte ich, wird wohl nicht aktuell sein, haben es sicherlich verschickt.

Am 29.08.09 schaute ich wieder ins Tracking. Vorbestellt. Also denke ich, ich kann mal anrufen und nachfragen. Dummerweise ist die Hotline bei Gravis am Samstag nicht besetzt, im Gegensatz zu den Ladengeschäften wohlgemerkt. Also schicke ich eine eMail über das Kontaktformular, dass doch bitte die Bestellung zu stornieren sei, da ich es ja im Laden kaufen könnte. Leider hatte ich aber von diesem Storno absolut keinen Nachweis, da es weder eine ordentliche Bestätigungsseite geschweige denn eine Bestätigungsmail gab.

Den Sonntag überspringe ich jetzt mal, im Tracking hat sich auch nichts geändert.

Am Montag rief ich gleich am Morgen bei der Hotline an. Diese war chronisch überlastet und nach 45 Minuten in der Warteschleife ging ich aus dem Haus. Das im Tracking nach wie vor “Vorbestellt” stand, muss ich wohl nicht erwähnen. Mir war es inzwischen egal, dass ich eventuell zur Erfüllung eines Kaufvertrags gezwungen bin, für den auch noch 5 EUR Porto fällig würden. Ich ging in den Apple Store, kaufte Snow Leopard und freute mich.

Während dann zuhause die DVD im Laufwerk rotierte, versuchte ich noch einmal mein Glück bei der Gravis-Hotline. Natürlich hatte sich im Tracking nichts geändert, aber das war ich schon gewöhnt. Als ich endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hatte, sagte der mir, dass meine Bestellung storniert wäre. Toll. Eine eMail wäre da echt toll gewesen.

Bis heute habe ich übrigens nichts mehr von Gravis gehört, mein Storno wurde nicht bestätigt.

@Gravis: Das geht so echt nicht. Ihr könnt doch nicht den ungeduldigen Early Adopters einen Brocken hinwerfen und ein Produkt vorbestellen lassen, dass dann Tage nach dem offiziellen Marktstart immer noch nicht verschickt ist. Außerdem ist der Kundenbereich auf der Webseite alles andere als transparent und als Kunde hab ich permanent Angst mir irgendwas juristisches einzufangen. Ich jedenfalls überlege mir in Zukunft sehr genau, ob ich noch zu Gravis gehe. Der Apple Store ist ja auch nur ein paar Straßen weiter und meine Erfahrung, online wie offline, ist ungetrübt.